股票操盘法 法律科普 | 从“仅退款”到教人“白嫖”，电商商家被坑惨了！

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1400元的洗衣机因无法安装被仅退款？奔赴千里追踪白嫖党，只为12双袜子？这几条新闻赤裸裸的暴露了一条新的“产业链”。

今年以来，越来越多的电商商家表示被仅退款“逼疯”了。网络上有众多“仅退款”教程，一般新手需要付费进群，价格从28.8元到298元不等，群主会教授如何通过投诉商家、利用发货时间差等手段实现“白嫖”，该课程细致到如何应对客服回电。

01拼多多、淘宝仅退款维护消费者的合法权益

随着全民网购时代悄然到来，在享受网购带来的快捷与实惠的同时，各种乱象层出不穷，维权道路也异常艰难。就算是有证据可以维权，消耗的时间、精力，都能拖垮每一个消费者的生活。在各种成本面前，大部分的消费者还是选择了忍气吞声，息事宁人。

随着拼多多的上线，“仅退款”的功能让不少消费者趋之若鹜。与退货退款模式不同，买家提出“仅退款”申请，商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。

这一服务，直接冲击了淘宝京东的市场，也让消费者们更加放心的购物，虽然有一些恶意仅退款，但是整体上保持了一个可以接受的范围。

由于过于偏袒保护买家利益，拼多多在2023年3月曾爆发“炸店”事件。有部分买家利用这一规则针对拼多多疯狂下单，商品送出后又申请仅退款。由于恶意订单数量较大，一些商家不得不暂时停业。对此，拼多多没有服软，反而升级攻防策略，并恢复了经营秩序。

“仅退款”经过了2年多的发展，终于成了主流电商平台的售后新趋势。

2023年12月，淘宝发布新规，支持在特定条件下的仅退款。第二天，京东也宣布对售后服务管理规则进行调整，其中最引人注目的是新增退款不退货执行标准，支持对用户仅退款的申请。

消费者自然乐意，但是商家们却炸开了锅。由于“仅退款”操作的增多，商家不仅要承担商品损失，还要处理大量无端的退款请求，导致运营成本急剧上升。据一位商家透露，他售卖的一款价值1400元的挂壁洗衣机就因买家声称墙壁无法安装挂壁零件而被成功仅退款，这种情况让商家叫苦不迭。

同样，也有不少消费者认为，“仅退款”的服务是为了更好的保障消费者的合法权益，不是一些人的“生财之道”，既然要求退款，退货也是应该的，不应该破坏商家与消费者之间的信任。

来源于微博评论区

02白嫖不违法吗？商家不能维权吗？

为了价值不到100元的12双袜子，一名网店女店主从上海驾车奔波一千多里路程向“白嫖党”维权引发了网友们的热议。有人认为不值当的，来回路费花了3500元，只为了不到100元的袜子，有人说就应该让白嫖党有个教训。

北京青年报客户端 图

2023年12月14日，图纸网店老板张先生遇到故意摔坏商品后申请仅退款的白嫖党，虽然涉及金额只有8.48元，但张先生还是前往派出所报案，警方对消费者多次仅退款的记录进行了调查，消费者不得不承认了她的不当行为，最终取得了张先生的谅解，退还了8.5元。

浙江的潘先生经营一家销售纸巾的网店，一位买家花了30多元买了30包纸巾，后以质量问题为由申请“仅退款”。平台客服介入，为买家申请7元退款，无需退货。随后，潘先生起诉对方要求退回7元货款，同时支付律师调档费、快递费以及相关损失。

类似的案件并不在少数，也有很多商家选择起诉维权，但是因为种种原因，并不是所有的商家都能挽回损失。况且，买家支付了产品费用，商家消耗的时间精力又如何挽回呢？

"仅退款"服务的存在，似乎逆转了商家与买家在传统交易中的主动性角色。以往可能是商家在售后处理中占据主导，而现在，这一服务赋予了买家在特定情况下直接请求退款的主动权，从而使得双方在处理交易问题时的方式和态度发生了显著的转变。

可是，白嫖难道不违法吗？为什么那么多人白嫖，甚至付费学习呢？

03恶意“仅退款”是违法行为应正常售后维权

“仅退款”是否构成违法行为还需要根据实际情况判断。如果商家点击了“同意”仅退款，那么就无法以此为由起诉买家。如果是买家“恶意仅退款”，违反哪些法律法规呢？

一、从《民法典》的角度上看，违反了合同履行原则。

《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

在网购合同中，买家有支付货款的义务，卖家有交付商品的义务。如果买家在收到商品后恶意仅退款，不履行支付货款的义务，就构成了违约行为，需要承担违约责任。

二、从《消费者权益保护法》的角度上看，商家和消费者都应遵守诚实信用的原则。

商家和消费者在进行网络购物时应遵循诚实信用原则，‌不得滥用权利损害他人合法权益。‌商家应保证产品质量，‌而消费者应合理使用平台规则维护权益，‌不应恶意仅退款不退货。

如果消费者滥用权利，恶意损害经营者的利益，也可能需要承担相应的法律责任。

三、从《刑法》的角度上看，可能涉嫌诈骗罪。

《刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。

如果恶意仅退款行为涉及金额较大，且行为人具有非法占有的目的，可能构成诈骗罪。

因此，在处理此类恶意仅退款案件时，如果证据确凿，能够证明行为人具有非法占有的目的并实施了欺骗行为，那么行为人就需要承担相应的刑事责任。

同时，这也提醒了广大商家和消费者，在进行交易时要诚实守信，遵守法律法规，共同维护健康、有序的市场环境。

编辑：众众

审核：琪琪

法律审核：小元律师股票操盘法

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